Politique de remboursement

En vigueur le 2026-10-08

Auprès de qui vous avez acheté

Les paiements pour un album sont traités par Paddle, qui agit en tant que vendeur officiel (merchant of record). Votre achat est donc effectué auprès de Paddle, qui gère la facturation, les taxes applicables, votre reçu et le remboursement lui-même. Lorsqu’un remboursement est approuvé, Paddle restitue l’argent sur la même carte ou avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Les conditions d’achat propres à Paddle s’appliquent aussi à la transaction.

Notre politique

Si vous faites une demande dans les 14 jours suivant le paiement et que l’album n’a pas encore été utilisé, c’est-à-dire qu’aucune photo ni vidéo n’y a été ajoutée, nous rembourserons le montant total. Demandez-le par courriel et ce sera fait, sans avoir à donner de raison.

Si des photos ou des vidéos ont déjà été ajoutées, ou si les 14 jours sont écoulés, contactez-nous en expliquant ce qui s’est passé. Nous examinons ces demandes individuellement et prenons une décision de bonne foi.

Comment faire une demande

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse utilisée pour votre achat et indiquez la référence de commande figurant sur votre reçu. N’envoyez pas de renseignements de carte : nous ne les voyons jamais et n’en avons pas besoin.

Vous pouvez aussi contacter Paddle directement au sujet d’un paiement, notamment pour lui demander d’examiner un remboursement déjà demandé auprès de nous, sur paddle.net. En tant que vendeur officiel, Paddle peut agir sur un paiement, que nous soyons d’accord avec vous ou non. Aucune disposition de cette politique ne vise à l’en empêcher.

Ce qui arrive à l’album

Un remboursement intégral confirmé retire l’accès payant, y compris le téléchargement des originaux et les fonctionnalités payantes. Téléchargez ce que vous souhaitez garder avant de demander un remboursement. Une demande en attente ou refusée, ou un remboursement partiel, ne retire pas à lui seul l’accès payant.

La durée de conservation plus courte des albums impayés est de 60 jours, calculés depuis le même point de départ que la durée de stockage initiale, et non depuis la date du remboursement. Ce point de départ est la plus tardive des deux dates : la création de l’album ou minuit à la date de l’événement dans son fuseau horaire. Sans date d’événement valide, il s’agit de la création de l’album ; les anciens albums sans fuseau enregistré utilisent celui du serveur. Si cette échéance est déjà passée, l’album est à supprimer par le nettoyage automatique dès la confirmation du remboursement. Aucun nouveau délai de téléchargement ou de conservation n’est accordé après un remboursement. Un album créé sur le forfait gratuit retrouve plutôt la durée de conservation de ce forfait. Le nettoyage supprime définitivement les fichiers.

Litiges et rétrofacturations

Si quelque chose s’est mal passé, contactez-nous. Une rétrofacturation confirmée retire l’accès payant et applique les mêmes règles de conservation que ci-dessus.

Vos droits prévus par la loi

Aucune disposition de cette politique ne vous retire un droit prévu par la législation sur la protection des consommateurs de votre lieu de résidence, y compris un délai légal de rétractation. Si la loi prévoit un délai plus long que cette politique, la loi prévaut. La législation canadienne sur la protection des consommateurs s’applique, et les acheteurs de certains autres pays bénéficient de droits supplémentaires que nous respectons.

Modifications

Si cette politique change de manière importante, nous mettrons à jour la date d’entrée en vigueur ci-dessus. Une modification ne s’applique jamais rétroactivement à un achat déjà effectué.

Contact

Bradley Hicks, entreprise individuelle exerçant sous le nom de RevelPics
Ontario, Canada
[email protected]

Conditions d’utilisation Politique de confidentialité Politique de remboursement [email protected]

Les paiements sont traités par Paddle, le vendeur officiel.